Assistance Technique

La complexité des produits et des services technologiques rend leur utilisation difficile. Cela peut conduire à une baisse de consommation, voire à un abandon si le consommateur n'est pas assisté régulièrement.

Qu'il s'agisse de :

- résoudre un problème technique simple,

- apporter au consommateur un niveau de formation complémentaire,

- informer sur une nouvelle version logicielle,

- aider en ligne à mieux "surfer" sur le web,

- réaliser en ligne un diagnostic technique,

... la fonction d'assistance technique est, de très loin, la fonction du cycle de vie client la plus critique à gérer.

Le challenge est toujours d'industrialiser une réponse, de la personnaliser en conservant un niveau relationnel très élevé.

La clef de cette réussite repose sur :

  • la prévision des flux,
  • la qualité du recrutement,
  • l'observation permanente des évolutions technologiques,
  • la codification du savoir,
  • l'omniprésence de la technologie comme :
    • - facilitateur de la gestion des flux,
    • - mise en situation des hotliners sur la configuration du client,
    • - personnalisation du contact et de la réponse

Les services d'assistance technique @Connect Consulting, c'est une réponse efficace et maîtrisée à un problème complexe.

C'est surtout une garantie d'écoute et d'accompagnement des consommateurs dans le respect des normes qualitatives strictes qui favorisent leur fidélité et leur utilisation de vos produits et services.

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Technologie de pointe

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Connect Consulting dispose d'une technologie de pointe lui permettant de gérer un très grand volume d'appels entrants et sortants.

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Avec Connect Consulting, vous vivez la meilleure façon d’approcher la gestion de la relation client, dans l’appropriation des responsabilités et le partage du risque avec un objectif commun : l’engagement sur les résultats.

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