Service Client

Pour conserver ses clients et augmenter leurs taux de rachat, une entreprise doit impérativement leur offrir un niveau de service qui la différencie de ses concurrents.

Qu'il s'agisse :

- de renseigner les consommateurs sur les avantages et les fonctionnalités du service ou du produit qu'ils ont acheté,

- de clarifier leur lecture des documents administratifs (factures, contrats...),

- de les orienter vers un achat complémentaire,

- de résoudre les difficultés d'utilisation,

- de traiter leurs réclamations,

... dans tous les cas, c'est grâce à une approche structurée, pédagogique et centrée sur la satisfaction des clients que la relation s'enrichit et peut devenir durable et profitable.

Pour remplir cette mission, les centres de service clients ont besoin :

1. d'être accessibles à tout moment (horaires étendus/ indicateurs de qualité de service)

2. d'identifier les appelants pour personnaliser la relation

3. de multiplier les voies d'accès pour le client : téléconseiller, serveur vocal, interface internet, fax...

4. d'historiser les contacts clients,

5. de codifier les motifs de contacts et les réponses apportées pur nourrir une base d'expérience efficace (système expert         des réponses en ligne),

6. de générer à temps réel une mesure statistique des flux de contacts

Le service consommateur @Connect Consulting est reconnu pour sa qualité relationnelle et sa productivité.

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Avec Connect Consulting, vous vivez la meilleure façon d’approcher la gestion de la relation client, dans l’appropriation des responsabilités et le partage du risque avec un objectif commun : l’engagement sur les résultats.

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